FAQ

Q1Gennie’s退換貨服務

為簡化及加速顧客取得商品的流程,GENNIE'S只提供「退貨處理」,不再提供換貨服務,以節省貨物來回等待寄送的時間。

Q2退貨窗口

為避免溝通的誤差,客服”不受理電話退貨及FB退貨”,請於7日鑑賞期內登入網站至『會員中心』的『退貨服務申請』申請退貨,再麻煩您重新再下單訂購。

Q3優惠活動商品退貨需知

1. 如您退貨後不再符合加價購優惠限制,加價購商品將以系統售價計算。
2. 組合折扣商品(包含任選活動、滿額折扣等)為活動優惠價格,無法針對其中單一商品退貨,如收到只有組合商品中的部分商品退貨,會依照商品系統金額計算,為避免糾紛請勿單退組合商品。
3. 辦理退貨後訂單保留的金額,若未達滿額折減(滿千折百、購物金、生日禮卷等)或滿額好禮之標準者,將會取消優惠。
4. 辦理退貨若造成訂單金額未達領取活動贈品資格,退貨時贈品須一併退回,若是未將贈品寄回將從退貨金額中扣除贈品金額後退款。

Q4退貨注意事項

1. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
2. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀,恕不接受退貨。
3. 依消保法第十九條第二項規定,如經拆封檢查試穿(用)之個人衛生用品(內衣、內褲類)而有影響衛生之虞者,不可退貨。
4. 不得超過7天鑑賞期,否則將不受理退貨。
5. 如因個人因素退貨次數過多,GENNIE'S將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

Q5瑕疵品規範

線頭、輕微脫線、極小的迂點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

Q6退款注意事項

1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請填寫銀行代碼與分行名稱/戶名/帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶/帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
4. 如填寫指定帳戶有誤,導致匯款錯誤,則匯款手續費需自行負擔,由退款中扣除。

Q7退貨&退款申請步驟

STEP 1登入官網會員帳號→點選『會員中心』的『退貨服務申請』,填寫退貨的訂單編號、商品編號、銀行帳號資訊、取件資訊。
STEP 2客服人員收到您的申請後1~3個工作天(不含例假日),會將處理情形以e-mail通知,請務必留意信箱及宅配人員電話。

Q8商品退貨&退款流程

【商品退貨】
收到您的申請後→若符合退貨條件→公司派車收回。客服人員會派黑貓司機前往您府上收件,請妥善包裝(如有贈品,須連同商品一併寄回)。
【商品退款】
退貨包裏完成寄送後,本公司收到您所退回的商品確認無誤後,約7-14個工作天,依您申請的帳戶資料完成退款作業。

Q9退貨運費需知

1. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額”已達免運門檻(1,000元)”,則享免費退貨服務乙次。(第二次退貨需自行支付來回運費)
2. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額”未達免運門檻(1,000元)”,需由退款中扣除運費60元(第二次退換貨需自行支付來回運費)或自行寄回(申請時需備註)。

Ex:原訂單金額$1300(免運費優惠寄出),收到商品後需退一件$600的商品,因此之前原訂單的成交最後金額為$700,退款款項更正為$600-$60=$540
※ 以上限台灣本島退貨運費規定